Nog weinig vertrouwen in voip

"De consument heeft weinig vertrouwen in het bellen via internet. Dat blijkt uit een onderzoek door TNS NIPO onder 10.000 Nederlandse huishoudens. Slechts 17 procent van de internetters heeft wel vertrouwen in de kwaliteit van internettelefonie." aldus een artikel op de Conexxie website.

Hoe moeten aanbieders van Voip oplossingen hierop reageren?

Tot dus ver wordt Voip gemarket als een technologie. Dit is geen goed uitgangspunt. De early adopters zijn al over, nu de rest van de consumenten nog. Helaas is deze groep niet geinteresseerd in de techniek, maar in de toegevoegde waarde en goede service.

Een toegevoegde waarde is het eenvoudig altijd overal bereikbaar zijn onder het zelfde nummer. Of je voicemail eenvoudig per e-mail kunnen ontvangen. Of meerdere bedrijfsvestigingen aansluiten op dezelfde centrale, of lagere belkosten.

Een goede service is dat de dienst geen downtime heeft, de facturen kloppen, de helpdesk goed bereikbaar is, en dat de migratie van de oude aansluiting naar de nieuwe aansluiting keurig verloopt.

Helaas zijn bovengenoemde eigenschappen niet helder gecommuniceerd door de aanbieders.

De boodschap was/is: wij doen Voip, dus kom naar ons. Tegelijkertijd is in de media te lezen dat de storingen bij KPN zeer omvangrijk zijn, de helpdesks slecht bereikbaar zijn en is de enige toegevoegde waarde het kostenvoordeel is.

Terwijl het belangrijkste kenmerk van een telefoonoplossing de bereikbaarheid is. Hiervoor willen consument betalen.

Kortom: aanbieders moet hun marketing inspanningen aanpassen en meer aandacht geven aan de toegevoegde waarde en hun klantenservice. Dan zal het vertrouwen in Voip toenemen.

Virtuele werelden en het vaste net

Deze link stond op het weblog van R-win en is interessant vanwege de ongekende mogelijkheden van voice over ip techniek. Het bedrijf Vivox heeft zich gespecialiseerd in het ontwikkelen van communicatieoplossingen voor online communities. Een van de bekendste en snelgroeiende van deze webcommunities is Second Life. In Second Life kan iedereen een virtueel karakter aanmaken en rondlopen en leven in de virtuele wereld.

Door de techniek van Vivox is het nu mogelijk om vanuit de virtuele wereld van Second Life te bellen naar de echte wereld. Hoe het werkt is als volgt: je virtuele karakter gaat naar het Vivox huis en neemt daar de telefoon op. Deze virtuele telefoon belt dan naar het PSTN netwerk in de echte wereld. Een uitgebreide beschrijving is hier te lezen.

Nieuwe methode om Skype te blokkeren

Het Franse bedrijf Lynanda heeft een nieuwe methode ontwikkelt om Skype gesprekken te blokkeren. De methode is onder andere gebaseerd op het inspecteren van het IP verkeer, en het analyseren van de timing van het versturen van deze pakketten. Op deze manier is het mogelijk om ieder Skype gesprek te monitoren en te stoppen. Het nadeel van deze manier is de benodigde capaciteit aan computer rekenkracht, aldus het bedrijf.

Deze oplossing verschilt met die van het Duitse ipoque. De PRX serie van ipoque werkt op basis van vooraf gedefinieerde pakket signatures, die inloggen op het Skype netwerk onmogelijk maakt. Deze methode is efficienter omdat dus alleen wordt geanalyseerd wie probeert in te loggen, zonder ieder gesprek te proberen te traceren. Immers, indien er niet ingelogd kan worden op het Skype netwerk, kunnen er geen gesprekken worden gevoerd.

Oorzaak storing bij KPN nog steeds onbekend

De oorzaak van de storing aan Internetplusbellen (IPB) van afgelopen maandag is nog steeds niet bekend gemaakt.

Er zijn twee mogelijkheden:

1. KPN heeft de bron gevonden en besluit dit stil te houden.
2. KPN heeft de bron nog niet weten te traceren en besluit dit stil te houden.

In beide gevallen is het opmerkelijk dat KPN de publiciteit schuwt. Openheid van zaken geven, is in deze kwestie de beste weg om het imago van IPB te redden. De consument is immers kritisch en door internet goed geïnformeerd. Al vorens een keuze te maken wil deze zich goed laten voorlichten. Bij de zoveelste grote storing, zonder duidelijke oorzaak, zal de moderne consument zich niet snel meer laten verleiden tot het overstappen naar IPB.

Opmerkelijk is dan ook dat KPN dochter XS4ALL altijd openhartig is over de actuele storingen.

Oorzaak storing internetplusbellen nog onbekend

De KPN heeft nog geen idee waar de oorzaak van de storing van maandag 21 augustus aan haar Internetplusbellen dienst ligt. Het onderzoek is nog in volle gang. Voor de klanten van KPN is het te hopen dat de oorzaak snel gevonden wordt.

KPN was altijd open geweest over het te verwachten niveau van haar dienstverlening inzake KPN Internetplusbellen. Op de website stond tot voor kort duidelijk te lezen dat die dienst minder betrouwbaar is dan de traditionele ISDN of analoge verbinding. Deze tekst is niet meer op de KPN website te vinden. Dit pretendeert dat de techniek even volwassen is als de eerder genoemde ouderwetse verbindingen. Een storing op deze schaal is dan ook niet meer te rechtvaardigen naar haar klanten.

wederom storing KPN internetplusbellen

Op maandag 21 augustus heeft KPN weer een fikse storing gehad met haar internetplusbellen dienst. Klanten van KPN Internetplusbellen konden sinds maandagochtend tot in ieder geval negen uur 's avonds niet meer kunnen bellen.

Dit is de zoveelste storing met de VoIP dienst van KPN. In juli was er drie maal een storing en in juni in ieder geval tweemaal.

Asterisk ontvangt kapitaal injectie van 13,8 miljoen dollar

Digium, het bedrijf achter de open source VoIP PBX Asterisk, ontvangt een kapitaal injectie van 13,8 miljoen dollar van Matrix Partners.

Met de 1.4 release van Asterisk binnen handbereik, zullen de resultaten van de investering waarschijnlijk pas bij de 1.6 release zichtbaar worden.